-沧州之窗网

 找回密码
 立即注册
国际 国内 沧州 社会 科技 IT 互联网 数码 论坛 游戏 旅游 娱乐 教育 农业 校园 财经 体育 NBA 足球 星座 时尚 美容 服饰 健康 房产 家居 历史 酒店 美食 汽车 招聘 婚嫁 育儿 医院 特产 家乡 作文 文学 故事 武术
-沧州之窗网 首页 新闻中心 渤海新区 查看内容

工行沧州渤海新区支行提升金融服务效能

2018-4-28 17:29| 发布者: 一个人的房间| 查看: 4465| 评论: 0|来自: 沧州日报

摘要:   工行沧州渤海新区支行在服务管理工作中,坚持“扩总量、调结构、促转型”的工作思路,把经营的重心放到转型升级、提质增效上,要求全体员工紧紧围绕客户服务工作,努力提升“获客、活客、黏客”能力,不断提高网 ...
  工行沧州渤海新区支行在服务管理工作中,坚持“扩总量、调结构、促转型”的工作思路,把经营的重心放到转型升级、提质增效上,要求全体员工紧紧围绕客户服务工作,努力提升“获客、活客、黏客”能力,不断提高网点服务水平。
  大力推进网点标准化改革,牢固树立“服务就是管理理念”。用实际行动践行“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”服务文化,引导员工始终如一地坚持以客户为中心,不断提升员工服务技巧、服务档次。以转变服务观念,提高服务质量,促进服务水平再上新台阶。以合适的渠道、合适的方式、为合适的客户推介甚至定制合适的产品。积极拓展客户,强化服务能力。实现差异化、个性化的精准营销,提升工行的客户竞争优势,实现网点资源禀赋的优化配置,推动网点科学化、专业化、精细化管理。
  积极开展厅堂微沙龙,挖掘厅堂营销潜能,确保阵地宣传取得实效。精心设计,精准营销,制订厅堂微沙龙活动方案,突出创新产品,在业务办理高峰期,由大堂经理向等候区客户发放折页,配合宣传展板,现场讲解重点产品,有效缓解客户等待情绪。同时提供了客户对工行产品认知度提升的新途径,加大服务效能和厅堂营销潜能的快速提高,使服务文化内化于心、外化于行、固化于制。
  在网点优化服务的道路上,工行将网点服务的“国标”要求,运用到日常服务工作中。消除客户体验痛点,弥补服务工作短板,加大服务奖罚力度,严格执行工总行“六严禁”服务纪律。设身处地为客户着想,想想客户最需要什么样的服务,为客户量身打造特色服务,以厅堂微沙龙营销和柜面服务识别优质客户,在新常态下不断推进网点竞争力提升工程,向“网点自助化、轻型化、线上线下一体化”发展。有重点地推进中高端客户资源挖掘,全面渗透工行的多样化创新产品,有针对性地改进客户维护和拓展工作,夯实客户基础,从而推动各项业务快速发展。金刚陈春雷

鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋

最新评论

QQ|Archiver|手机版|沧州之窗网 ( 冀ICP备13011500号-1

GMT+8, 2018-10-15 20:36 , Processed in 0.235000 second(s), 57 queries , Gzip On.

Powered by Discuz! X3.2

© 2001-2013 Comsenz Inc.

返回顶部